Vacature:
Technical Service Analyst

Jouw impact

Als Technical Service Analyst maak je deel uit van ons gedreven Serviceteam. Je bent het technische aanspreekpunt voor complexe supportvraagstukken en zorgt ervoor dat storingen en technische problemen grondig worden geanalyseerd en opgelost.

In je rol:

draag je bij aan een betrouwbare werking van onze digitale informatiesystemen door complexe meldingen efficiënt op te volgen.
neem je verantwoordelijkheid voor technische analyses, root-cause onderzoeken en oplossingsstrategieën.
creëer je meerwaarde door interne teams te verbinden en multidisciplinaire acties te coördineren.

Wie zijn wij?

Bij Q-lite creëren we visuele impact. Al meer dan 35 jaar ontwerpen, produceren, installeren en onderhouden we digitale informatiesystemen en de slimme software erachter: van indrukwekkende LED schermen en haltedisplays tot digitale stadscommunicatie en allerhande dynamische verkeersoplossingen. Ontdek ze hier.

Bij ons staan innovatie, sterk maatwerk en duurzaamheid centraal. Om onze groei en (internationale) ambities verder te versterken, zoeken we voor ons team in Baarle-Hertog een fulltime Technical Service Analyst.

Wat ga je doen?

Meldingen opvolgen
Je registreert meldingen en statusupdates nauwkeurig in het servicemanagementsysteem.

Gegevens controleren
Je controleert complexe interventiegegevens en bewaakt de kwaliteit van de informatie.

Technisch expertpunt
Je ondersteunt collega’s bij complexe meldingen en technische problemen.

Acties coördineren
Je stemt vervolgacties af tussen verschillende interne teams.

Strategieën bepalen
Je ontwikkelt oplossingsstrategieën voor complexe en multidisciplinaire vraagstukken.

Root-cause analyse
Je voert diepgaande analyses uit op storingen en procesafwijkingen.

Wat breng je mee?

Opleiding en ervaring:
Je beschikt over een HBO- of bachelor denkniveau, of hebt een gelijkwaardig niveau opgebouwd door relevante ervaring. Je hebt ervaring binnen technische support, servicemanagement of een technische analysefunctie.

Tools:
Je bent vertrouwd met ERP-systemen, ticketing-systemen, remote support tools en MS Office.

Vaardigheden:
Je beschikt over een brede kennis van hardware, software en applicaties en weet die kennis praktisch toe te passen. Je werkt nauwkeurig, hebt oog voor kwaliteit en combineert een service- en klantgerichte houding met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel. Je werkt zelfstandig wanneer nodig, maar functioneert ook uitstekend binnen een team.

Taal:
Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een plus.

Wat krijg je in ruil?

Je komt terecht in een commercieel-technische omgeving waar kennis, klantgerichtheid, sociaal en maatschappelijk ondernemen, passie en samenwerken centraal staan.

Wij bieden jou:

Een warme, informele werksfeer met korte communicatielijnen
Professionele ontwikkelkansen en relevante opleidingen
Ruimte en waardering voor sterke ideeën en initiatieven
Een interne opleiding om kennis te maken met onze displayoplossingen en werkmethodes
Een contract van onbepaalde duur (fulltime)
Met aandacht voor een gezonde work-life balans
Een marktconform salaris volgens je ervaring en aanvullende voordelen
Een enthousiaste groep collega’s in België en Nederland
Gezellige activiteiten om iedereen nog beter te leren kennen